Onderzoek uw klanten

Met een klantonderzoek maakt u een analyse van uw toekomstige klanten. Door zoveel mogelijk vragen over uw doelgroep te beantwoorden, krijgt u een goed beeld van uw klanten.

Klantonderzoek
Analyseer uw toekomstige klanten door hun koopgedrag zoveel mogelijk te beschrijven per type product of dienst. Daarbij beantwoordt u vragen als:

• Op welke doelgroep(en) richt u zich?
  Bijvoorbeeld alleenstaanden, gezinnen, bedrijven of ouderen.
• Welke specifieke kenmerken hebben uw klanten?
  Voorbeelden consumentenmarkt: geografisch, demografisch, gezinssamenstelling, leeftijd, financieel, koopgedrag, vrije tijd.
  Voorbeelden zakelijke markt: geografisch, aantal werkzame personen, branche, koopgedrag.  
• Welk bestedingspatroon hebben uw klanten? Hoe en waar geven ze hun geld uit?
• Welke koopmotieven hebben ze?
  Voorbeelden: levensonderhoud, luxe.

U levert direct aan consumenten (business to consumers)
Levert u direct aan consumenten, vraag uzelf dan af hoe groot deze groep is. Uit welk gebied komen uw klanten? Hoeveel klanten (naar inkomen, gezinssituatie enz.) wonen er in dat gebied? Hoeveel daarvan gaan er bij u kopen? Of moet u het meer hebben van passanten, mensen die langslopen en vanuit een impuls uw producten kopen. Hoeveel voorbijgangers passeren dan de betreffende locatie en hoeveel van die passanten zullen uw zaak bezoeken? Observeren in de straat of wijk waar u zich wil vestigen verstrekt ook veel inzicht! 

Meer informatie over aantallen inwoners of huishoudens in een wijk, buurt of stad, vindt u bij het Centraal Bureau voor de Statistiek. Of kijk op www.funda.nl voor informatie over de bewoners van een wijk, zoals het aantal autobezitters of eigenhuisbezitters. Regionale informatie over bijvoorbeeld bevolkingsopbouw kunt u opvragen bij uw gemeente.

U levert indirect aan consumenten
Levert u indirect aan consumenten, dan is de vraag welke (distributie-)kanalen u gaat gebruiken. Levert u via detaillisten, via de horeca, via webwinkels, via markthandelaren of via groothandels? Realiseer u dat de gemiddelde detaillist of horecaondernemer geen tijd heeft om honderden leveranciers te ontvangen. U zal zich dus moeten verdiepen in de distributiestructuur van de keten van producent, groothandel, en detaillist (retailketen). Ook hier gaat het weer om de vraag hoeveel afnemers er zijn (hoe groot is de doelgroep) en hoeveel daarvan u verwacht te kunnen bereiken en te leveren (hoe groot is het marktaandeel).  

U levert aan bedrijven (business to business)
Levert u business to business, dan levert u aan het bedrijfsleven. Ook hier moet u zich afvragen hoe groot uw doelgroep is: behoren alle bedrijven tot uw doelgroep of alleen die met personeel?. Behoren alleen kleine bedrijven tot uw doelgroep of alleen de bedrijven die een winkelfunctie vervullen? Levert u bijvoorbeeld kassasystemen, dan zult u zich op de horeca en de detailhandel richten. Levert u salarisadministratiediensten, dan zult u zich richten op bedrijven met personeel. Als u hebt bepaald hoeveel van die bedrijven er zijn; dan is de vraag hoeveel daarvan klant zullen worden.