Dienstverlening aan ondernemers kan beter
donderdag 23 juni 2011
De KvK helpt Haarlemmermeer en Velsen de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren. Zij roept ondernemers op zich met hun ervaringen te melden. Want de twee gemeenten hebben al een ondernemersloket, maar die lijkt niet optimaal te functioneren.
“Het zit ‘m dus ergens anders in dat ondernemers zich niet goed bediend voelen”, concludeert Martin Touber van de KvK. De komende maanden adviseert hij Haarlemmermeer en Velsen bij het opzetten van een verbeteringstraject. Samen met de gemeenten laat hij eerst onderzoeken hoe de loketten nu functioneren. Touber: “Het is ironisch, want de gemeenten doen echt hun best, maar vooral in Haarlemmermeer merkt men dat er, ondanks het bestaan van het ondernemersloket – het Centrum voor Bedrijven en Instellingen -, ondernemers verzanden in de organisatie. Het probleem is alleen verlegd naar de ambtenaar.”
Ambities gemeenten
Haarlemmermeer heeft een Bewijs van Goede Dienst, een soort normenkader voor de verbetering van klanttevredenheid, lagere administratieve lasten en een besparing van kosten. Toch bungelt ze onderaan de MKB-ranglijst van ondernemersvriendelijke gemeenten in Noord-Holland. De gemeente wil nu toe naar een cultuuromslag in de organisatie waarbij de basishouding wordt ‘Ja, het kan’. In de Nota Dienstverlening 2010-2014 staat precies beschreven hoe Haarlemmermeer dit voor zich ziet. Velsen heeft een redelijk functionerend ondernemersloket, maar nog niet het Bewijs van Goede Dienst. Dat wil ze binnenhalen met hulp van de KvK die de 12 best practices voor de omgang met bedrijven ontwikkelde als voorloper van het Bewijs van Goede Dienst.
Oproep aan ondernemers
Bij het verbeteringstraject worden ondernemers zeer nauw betrokken. Haarlemmermeer en Velsen vermoeden dat die in gesprekken nooit het achterste van hun tong laten zien. Ook hier is de hoop gevestigd op de ervaring van de KvK. Martin Touber wil graag met kritische ondernemers in contact komen voor een interview. Zijn oproep geldt voor bedrijven in Haarlemmermeer die ervaring hebben met het CBI, de Wabo en de afdeling die de vergunningsaanvragen drank- en horeca afhandelt. En uiteraard voor ondernemers in Velsen. “In september willen we een verbeterplan op tafel leggen”, besluit Touber.
Bent u ondernemer en wilt u meedenken en meepraten? Bel of mail Martin Touber: 020 531 45 78.
Vertegenwoordigt u een gemeente en wilt u eens van gedachten wisselen over een betere dienstverlening aan bedrijven, dan kunt u ook bij Martin Touber terecht.
Bron: KvK