De webwinkel

Iedereen koopt tegenwoordig via internet. Het is gemakkelijk en snel en webshops bieden vaak lagere prijzen of een ruimer assortiment. Maar de overheid stelt wel eisen aan de veiligheid en betrouwbaarheid. Hier leest u alles over de regels waarmee u als eigenaar van een webwinkel rekening moet houden als u levert aan consumenten.

Informatieplicht webwinkel

Zorg voor begrijpelijke en ondubbelzinnige informatie op uw website. De identiteit van uw bedrijf moet volledig duidelijk zijn voor uw klanten. Dat doet u door uitgebreide bedrijfsgegevens en uw KvK-nummer te vermelden. Deze zaken zijn verplicht.

Daarnaast moeten prijs, kenmerken van het product, betalingswijze, garantie en levering helder zijn. Bij de prijs geeft u ook aan:

  • of deze in- of exclusief btw is;
  • wat het btw-percentage is;
  • of overige kosten, zoals verzendkosten, zijn inbegrepen.

U stuurt de klant een schriftelijke bevestiging of e-mail van de bestelling met daarin uw voorwaarden, garantiebepalingen en adresgegevens. Dit doet u uiterlijk bij de levering.

Bedenktijd en terugzending

Klanten van webwinkels hebben een bedenktijd van minstens 7 werkdagen. Is uw webwinkel aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel.org) dan is de bedenktijd 14 werkdagen. Binnen deze periode mogen zij het product terugsturen zonder dat zij hoeven te betalen. Voor bepaalde producten geldt deze termijn niet, bijvoorbeeld bij etenswaren, reizen en tijdschriften. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor de klant.

Algemene voorwaarden webwinkel

Het is handig om algemene voorwaarden te hebben als u een webwinkel heeft. Hierin staan regels die gelden voor al uw overeenkomsten, zoals leveringsvoorwaarden, contractduur, betalingstermijn en garanties. Zorg dat uw klant in uw webwinkel:

  • uw algemene voorwaarden kan lezen, downloaden en printen;
  • op de hoogte is van uw algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door deze te laten lezen en accepteren voordat ze iets bestellen.

Handig: modelvoorwaarden webwinkel

Met deze modelvoorwaarden maakt u snel uw eigen Algemene Voorwaarden, door ze aan te passen aan uw eigen situatie. Net als voor leden van Thuiswinkel.org hanteren deze modelvoorwaarden een bedenktijd van 14 dagen. U kunt deze periode zelf aanpassen.

Bescherming persoonsgegevens

Op uw site moet u aangeven welke persoonsgegevens u van uw klanten gebruikt en waarvoor. Zonder toestemming van de klant mag u deze gegevens niet aan derden doorgeven. Ook bent u verplicht om de persoonsgegevens te beveiligen tegen misbruik door werknemers of hackers. Download voor meer informatie de handleiding voor verwerkers van persoonsgegevens van het CBP of het ministerie van Justitie.

Cookie-wet

Sinds 5 juni 2012 moet u een bezoeker toestemming vragen om cookies te plaatsen die u wilt gebruiken om gerichte advertenties te laten verschijnen (tracking cookies). Deze toestemming heeft u niet nodig voor cookies die bijvoorbeeld de voorkeuren en wachtwoorden van gebruikers bijhouden. Meer informatie over de cookie-wet op rijksoverheid.nl.

Betaalsystemen bij de webwinkel

Elk geldig betaalmiddel mag ook op internet. De populairste zijn Paypal en iDEAL. Wat u kiest, hangt af van uw wensen voor veiligheid, toepasbaarheid, kosten en gebruiksgemak voor uw klant.

Tips voor de webwinkel

  • Laat u een webwinkel bouwen door een bureau, dan kunt u deze pas zelf wijzigen als u het auteursrecht heeft. Zorg dat het bureau dit officieel aan u overdraagt en dat de ontwerper verklaart geen gebruik te maken van zijn persoonlijkheidsrechten. 
  • Als u verkoopt aan klanten buiten Nederland, krijgt u te maken met de regels voor verkoop over de grens. Zoals importregels, btw en leverings- en verkoopvoorwaarden. Meer over internationale handel. 
  • Voor uw website kiest u een domeinnaam: uw internetadres. Lees alles over het registreren van een domeinnaam.

Inspiratie opdoen?

Meer informatie over de webwinkel

Leads to Insight