Algemene voorwaarden voor levering aan consumenten
Levert u aan consumenten en wilt u dat het voor uw klanten altijd duidelijk is onder welke voorwaarden u levert? Stel dan algemene voorwaarden op. De KvK heeft handige modelvoorwaarden voor u gemaakt, die u bijvoorbeeld op de achterkant van uw offerte kunt zetten. U hoeft deze alleen nog aan te passen aan uw eigen situatie. Hieronder leest u hoe u dat doet en waar u op moet letten.
Zo stelt u uw eigen algemene voorwaarden op:
- Download de algemene voorwaarden consumenten (100 kb).
- Beoordeel of ze aan uw situatie moeten worden aangepast, bijvoorbeeld met hulp van een juridisch adviseur.
- Deponeer de voorwaarden bij de KvK of de rechtbank.
Pas de modelvoorwaarden aan uw eigen situatie aan
Vaak moet u bijvoorbeeld de artikelen over garantie en aansprakelijkheid aanpassen aan uw bedrijf, bijvoorbeeld bij een webwinkel. Zorg dat uw algemene voorwaarden zo goed mogelijk aansluiten bij de dagelijkse praktijk binnen uw bedrijf of branche.
Verplichte algemene voorwaarden per branche
Er zijn in veel branches op maat algemene voorwaarden opgesteld in overleg met de Consumentenbond. Als u lid bent van een branche- of beroepsvereniging kunt u verplicht zijn om deze te gebruiken. Vaak heeft u er zelf ook voordeel bij. Er zijn bijvoorbeeld consumentenvoorwaarden voor ondernemers met een klussen- of vervoersbedrijf, makelaardij, kinderopvang of thuiswinkel, en het aantal wordt steeds verder uitgebreid. Bekijk het volledige overzicht van de consumentenvoorwaarden (website SER).
Levert u ook aan bedrijven?
De wet biedt consumenten meer bescherming dan niet-consumenten. Levert u ook aan niet-consumenten, zoals bedrijven en andere organisaties? Besteed dan extra aandacht aan dit verschil in uw algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld door aparte voorwaarden op te stellen voor deze groep, of in ieder geval een duidelijk onderscheid aan te brengen in de bepalingen voor consumenten en voor niet-consumenten. Want waarom zou u niet-consumenten dezelfde uitgebreide bescherming geven als consumenten als dat niet wettelijk verplicht is?
Levert u ook diensten?
Als u niet alleen zaken levert maar ook diensten, houd hier dan rekening mee bij het opstellen van uw algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld door aparte voorwaarden te maken voor diensten of in ieder geval een duidelijk onderscheid aan te brengen in de bepalingen die gelden voor zaken en die gelden voor diensten.