Regels bij verkoop van producten aan consumenten
Een klant wil een jurk ruilen waar niets mee mis is, moet u deze toch terugnemen? En als u te laat levert of uw product is beschadigd, waar heeft uw klant dan recht op? De wet biedt de consument al veel bescherming, moet u dan zelf nog garantie geven? Lees alles over de regels waarmee u te maken krijgt als u producten verkoopt aan consumenten. Bekijk ook de informatie voor ondernemers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Uw klant heeft spijt van de aankoop
Als uw klant een product wil ruilen terwijl het niet beschadigd of kapot is, dan kunt u als service het product terugnemen. U bent dit niet verplicht. Bij verkoop aan de deur mag de klant binnen 8 dagen alsnog van de koop afzien. Bij thuiswinkelen via bijvoorbeeld internet of telefoon mag de consument het product op zicht hebben en zonder verdere verplichtingen binnen 7 dagen terugsturen. Er zijn wel uitzonderingen, onder andere voor etenswaren, reizen en financiële diensten.
U levert te laat
Uw klant mag afzien van de koop als u een product niet op tijd levert. U moet het aankoopbedrag dan terugbetalen. U zet uw levertermijn meestal in uw algemene voorwaarden of spreekt deze apart af met de klant. Bij verkoop op afstand, zoals via een webwinkel of telefoon, moet u binnen 30 dagen leveren, tenzij u iets anders hebt afgesproken met de klant.
U levert een verkeerd of ondeugdelijk product
Als u een verkeerd product levert, dan moet u kosteloos alsnog het juiste product leveren. Werkt het product niet, niet goed of is het beschadigd of niet compleet, dan moet u het gebrekkige exemplaar binnen een redelijke termijn repareren of vervangen. U mag de klant daarbij niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant. Kunt of wilt u niet repareren of vervangen? Dan kan de klant het aankoopbedrag terugvragen. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
Garantie
Naast de bovengenoemde regels kunt u uw klant ook nog garantie bieden. U geeft daarmee aan dat u vertrouwt op de kwaliteit van uw product en biedt uw klant tijdens de garantietermijn een snelle oplossing bij een eventuele klacht. Als u garantie aanbiedt, dan moet u deze schriftelijk of digitaal beschikbaar stellen aan uw klant. U kunt uw garantieregels ook opnemen in uw algemene voorwaarden. Na de garantietermijn gelden nog steeds de regels voor een deugdelijk product.
Ook interessant voor u: algemene voorwaarden gebruiken
In de kleine lettertjes geeft u aan onder welke voorwaarden u verkoopt en levert.