Agressieve klanten
Ondernemers en hun personeel kunnen met agressie en geweld in aanraking komen. Het is daarom belangrijk dat u weet hoe agressie te voorkomen en wat u kunt doen als u ermee te maken krijgt.
Checklist externe agressie
Wilt u weten wat u kunt doen als u te maken krijgt met agressie? In de checklist externe agressie (114 kb) vindt u tips. Ook leest u wat u kunt doen als u slachtoffer bent van agressie.
Vormen van agressie
Agressie kent verschillende vormen. Uiteraard is het gebruik van fysiek geweld een daad van agressie. Er is echter ook verbale agressie, zoals schreeuwen, beledigen en dreigen.
Omgaan met agressie
Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) heeft samen met de Stichting Opleidingsfonds Detailhandel (SOD) een online weerbaarheidstraining ontwikkeld. Deze is bestemd voor winkelmedewerkers die te maken kunnen krijgen met agressie en geweld. U kunt de training gratis online volgen.
Agressie op de werkvloer
Ook op de werkvloer kan agressie voorkomen. Zo kunnen er onhoudbare spanningen onstaan door pesten, agressie en seksuele intimidatie. Sommige medewerkers raken hierdoor belemmerd in hun functioneren. Meer informatie over een veilige werkomgeving.
Tips en informatie
- Het Ministerie van Sociale Zaken biedt informatie en tips om agressie te voorkomen aan zowel werknemers als werkgevers. Lees hiervoor verder in het dossier Agressie en geweld.
- Informatie over agressie in de detailhandel van het HBD.