Verkoop via internet: de webwinkel

Heeft u plannen voor een webwinkel? Bij verkoop via internet moet u rekening houden met verschillende zaken, zoals de wettelijke eisen, veilige betaling of verkoop over de grens.

Wettelijke eisen aan een webwinkel 
Klanten kopen via internet vanwege het gemak, de lage prijzen of de omvang van het assortiment. Een belangrijke reden om niet bij een webwinkel te kopen is echter de veiligheid en betrouwbaarheid. Om ervoor te zorgen dat de consument met een gerust hart via internet kan kopen, zijn er verschillende wettelijke voorwaarden bij verkoop via het internet. De belangrijkste daarvan zijn de informatieverplichting van de ondernemer en de terugzendtermijn van de klant. 

Informatieplicht webwinkel
U bent verplicht om begrijpelijke en ondubbelzinnige informatie te verstrekken bij verkoop via internet. Uw website moet volledige duidelijkheid geven over de identiteit van uw bedrijf. U moet uw handelsregisternummer en uitgebreide bedrijfsgegevens openbaar maken en klanten informeren over de prijs, kenmerken van het product, betalingswijze en levering. Bij de prijs moet u bovendien aangeven:

• of deze in- of exclusief btw is;
• wat het btw-percentage is;
• of overige kosten, zoals verzendkosten, zijn inbegrepen.           

De klant moet een schriftelijke bevestiging van de bestelling ontvangen met daarin uw voorwaarden, garantiebepalingen en adresgegevens. Dit moet uiterlijk bij de levering gebeuren. 

Bedenktijd en terugzending
Consumenten die iets kopen bij een webwinkel hebben een bedenktijd van minstens 7 werkdagen. Binnen deze periode mogen zij de koop terugdraaien en het product terugzenden zonder dat zij hoeven te betalen. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor de klant. 

Algemene voorwaarden webwinkel
Als u een webwinkel heeft, dan is het handig om algemene voorwaarden te hebben. Dit zijn regels die u laat gelden voor al uw overeenkomsten. Hierin geeft u uitsluitsel over bijvoorbeeld leveringsvoorwaarden, contractduur, betalingstermijn en (kwaliteits)garanties. Zorg bij verkoop op internet dat de klant:

• uw algemene voorwaarden kan raadplegen, downloaden en printen;
• kennis kan nemen van uw algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld door ze uw voorwaarden te laten lezen en accepteren voordat ze iets bestellen.        

U kunt ook de modelvoorwaarden webwinkel downloaden op de site van de KvK.

Bescherming persoonsgegevens
Als eigenaar van een webwinkel beschikt u over persoonsgegevens van uw klanten. U moet voldoen aan de regels over verwerking en gebruik van deze gegevens. Zo moet u op uw site aangeven welke persoonsgegevens u gebruikt en waarvoor. Zonder toestemming van de klant mag u deze gegevens niet aan derden doorgeven. U moet persoonsgegevens ook beveiligen tegen misbruik door werknemers of hackers. Een handleiding voor verwerkers van persoonsgegevens kunt u gratis downloaden op de site van het CBP  of het Ministerie van Justitie.  

Betaalsystemen bij de webwinkel 
Er zijn verschillende betaalsystemen op internet. Naast traditionele methoden (zoals overboeking, machtiging of betaling onder rembours) kan een klant op internet ook betalen met een creditcard, paypal of iDEAL. De keuze voor een systeem hangt af van zaken als veiligheid, toepasbaarheid bij betalingen van verschillende grootte en de wensen van de klant. Het inrichten van een betalingssysteem is kostbaar. U kunt uw betaaltransacties ook uitbesteden aan 'payment service providers'  Als u een softwarepakket aanschaft voor uw webwinkel, kunt u eventueel ook een koppeling maken met voorraad, bedrijfsadministratie en uw logistieke proces.

Veilig zakendoen
Veilig betalen via internet is mogelijk dankzij beveiligingsprotocollen, die misbruik zoveel mogelijk voorkomen Een bekend protocol is de Secure Socket Layer (SSL). Bij deze methode verstuurt de klant betalingsgegevens, zoals een creditcardnummer, beveiligd over het internet. Meer informatie: www.ssl.com

Webwinkel en auteursrecht
Als u een webwinkel laat bouwen door een bureau, dan kunt u uw site pas zelf wijzigen als u het auteursrecht heeft. Officieel moet het bureau de auteursrechten overdragen met een ondertekende overdracht. Bij voorkeur moet de ontwerper ook verklaren geen gebruik te maken van zijn persoonlijkheidsrechten. Meer over auteursrecht.

Verkoop over de grens
Ook klanten buiten Nederland kunnen bestellingen doen in uw webwinkel. U krijgt dan te maken met de regels voor verkoop over de grens. Bijvoorbeeld importregels die gelden in het ontvangende land of regels rondom BTW. Denk ook aan uw eigen leverings- en verkoopvoorwaarden. Meer over internationale handel.

Meer informatie over de webwinkel: 

- Registratie van een domeinnaam
- Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
- Electronic Commerce Platform (ECP-EPN)