Internationale e-commerce

E-commerce in het Verenigd Koninkrijk

Met een inwonersaantal van ruim 67 miljoen behaalt het Verenigd Koninkrijk (VK) de hoogste online omzet van Europa. In 2020 bedroeg de e-commerce-omzet meer dan 222 miljard euro. Wereldwijd is het VK een van de meest ontwikkelde e-commercemarkten. Daarmee vormt dit land een grote en interessante afzetmarkt voor jouw webshop.

Britse consumenten verwachten een snelle en zorgvuldige levering. Thuisbezorgen is geen vereiste. Het oppikken van pakketten op afhaalplekken behoort tot de dagelijkse routine van Britse kopers. In dit artikel lees je waar je aan moet denken als je met je webshop Britse klanten wilt aantrekken. En wat er voor je verandert nu het VK een 'derde land' is buiten de EU.

De markt biedt kansen, en tegelijk zorgen de nieuwe regels voor meer administratieve rompslomp. Bepaal voor jezelf of de Britse markt nog interessant genoeg is. Onderzoek of je winst opweegt tegen de kosten en extra administratieve druk.

Verlaag de drempel

Het VK heeft de hoogste online omzet van Europa. Vergeleken met andere Europese consumenten is de Britse consument voorzichtig met het online kopen van buitenlandse producten. Verdiep je eerst in de lokale wetgeving voordat je online gaat verkopen. Met deze 6 tips verlaag je de drempel voor je Britse klant:

  • Zet je website in goed zakelijk Engels op.
  • Wees transparant, een Brit wil graag weten wie er achter een webshop zit.
  • Zorg voor uitgebreide productinformatie.
  • Vraag een Britse domeinnaam aan.
  • Gebruik de Britse maatsystemen voor kleding en schoenen.
  • Hanteer een betalingssysteem en valuta waarmee de Britse consument bekend is, zoals GBP in plaats van euro.

Aanvragen lokale domeinnaam

Wanneer je online zakendoet in het VK registreer dan een webshop met domeinextensie .uk bij de Britse non-profit organisatie Nominet. Je registratie verloopt via 'registrars', online bedrijven die domeinnamen en andere services verkopen. Als aanvrager sluit je een contract af met zowel Nominet als een provider. Nominet registreert je vervolgens als officiële domeinnaamhouder.

Keurmerk voor je webshop

Naast een lidmaatschap bij IMRG, de brancheorganisatie die de e-commercebusiness in het VK vertegenwoordigt, zijn onderstaande webshopkeurmerken een overweging waard als je internationaal zakendoet met Britse consumenten:

  • Trusted Shops: een Europees keurmerk voor online winkels dat controleert of een webwinkel de rechten van klanten respecteert. Het zorgt ervoor dat consumenten hun geld terugkrijgen in het geval van geschillen of niet-levering en biedt klantbeoordelingen aan.
  • SafeBuy: een specifiek Brits webshop keurmerk, dat onder andere controleert of een webwinkel voldoet aan de Britse en Europese wetgeving.

Betaalmogelijkheden

Gebruik een betaalsysteem waarmee de Britse consument bekend is. Britse consumenten betalen het liefst in Britse ponden (GBP) via PayPal, credit- of debitcard.

Brexit

Het VK maakt vanaf 1 januari 2021 geen deel meer uit van de EU en is een 'derde land', een land buiten de EU. Dit heeft administratieve gevolgen voor je export. Denk aan producteisen, invoer- en uitvoeraangiftes, btw-regels en eventuele documenten. RVO.nl geeft aan dat Nederlandse webshops die leveren aan Britse consumenten minder concurrerend zijn geworden ten opzichte van Britse webshops. Dit komt door de nieuwe btw-regels en hogere invoerrechten.

Producteisen

Als derde land stelt het VK lokale producteisen en wordt CE-markering niet langer erkend. Hiervoor in de plaats komt het UKCA-mark. Dit staat voor UK Conformity Assessed, een nieuwe productmarkering voor goederen die op de markt worden gebracht in Groot-Brittannië (Engeland, Wales en Schotland). Verwachting is dat deze nieuwe markering zal gelden voor productgroepen die nu een CE-markering hebben. Voor de verkoop van bijvoorbeeld speelgoed op de Britse markt heb je naast CE-markering een UKCA-mark nodig.

Let op: Noord-Ierland blijft in de EU. Voor dit land heb je een CE-markering of UKNI-mark nodig.

Douane

Voor alle goederen die je verkoopt en verzendt naar consumenten in het VK doe je een uitvoeraangifte in Nederland en een invoeraangifte in het VK bij de douane. Voor de uitvoeraangifte heb je een EORI-nummer nodig. De afwikkeling bij de douane neemt meer tijd in beslag dan voorheen. Je betaalt daarnaast meer kosten zoals invoer-btw en afhandelkosten. Ga na of je exportdocumenten nodig hebt. Een vervoerder of expediteur kan je bij dit proces ondersteunen.

Btw

De regeling afstandsverkopen is per 1 januari 2021 vervallen voor een levering vanuit je webshop aan Britse consumenten. Het VK is nu een derde land. Leveringen vallen onder export naar een land buiten de EU.

Voor export geldt dat je in Nederland het 0%-tarief toepast voor de btw. Je bent geen Nederlandse btw verschuldigd. Wel vermeld je de omzet in je periodieke btw-aangifte. Dit doe je onder rubriek 3a, leveringen naar landen buiten de EU (uitvoer).

Leveringen tot GBP 135

Voor leveringen tot een waarde van GBP 135 moet je import-btw in het VK afdragen. Dit geldt voor alle zendingen die vanaf 1 januari 2021 het VK binnenkomen en voor consumenten bestemd zijn.

Leveringen vanaf GBP 135

Voor leveringen vanaf GBP 135 geldt dat je afnemer invoer-btw moet afdragen. Je bedrijf heeft geen btw-registratie in het VK nodig. Mogelijk moet je Britse klant wel invoerrechten en inklaringskosten betalen. Wanneer je producten van preferentiële EU-oorsprong zijn, is het betalen van invoerrechten in principe niet nodig.

Registratie

Wanneer je Engelse btw over je verkopen moet betalen registreer je jouw bedrijf in het VK voor de btw bij de Britse Belastingdienst HMRC (Her Majesty’s Revenu & Customs). De online registratie verloopt in 2 stappen. In de eerste stap open je een ‘Government Gateway Account’. Wanneer je dit nummer hebt, start de btw-registratie automatisch.

Tip: je weet vooraf niet altijd of je per zending onder het bedrag van 135 GBP blijft. Denk vooraf na of een btw-registratie of het aanstellen van een fiscaal vertegenwoordiger in het VK verstandig is. Dit is in elk geval klantvriendelijker omdat je afnemer dan geen invoer-btw betaalt. De Britse btw betaalt hij aan jou wanneer hij de bestelling in je webshop plaatst. De btw draag jij vervolgens via je Engelse btw-aangifte af. Bespreek met je boekhouder of financieel adviseur wat het beste is in jouw situatie.

Meer informatie over de btw-wijzigingen vind je op de website van de Britse overheid.

Import-btw verleggen

Net als in Nederland kun je ook in het VK de import-btw naar je aangifte verleggen. Bij import in het VK betaal je bij invoer de Engelse btw bij de douane. Deze afdracht valt samen met de aangifte ten invoer. Wanneer je veel zakendoet met het VK en btw-plichtig bent, kun je mogelijk deze import-btw naar je aangifte verleggen. Toestemming aanvragen voor deze verlegging doe je bij HM Revenue & Customs. Dit systeem lijkt op de verleggingsregeling, ‘de artikel 23-vergunning’, zoals we die in Nederland kennen.

Brits EORI-nummer

Voor het aangeven van je leveringen tot GBP 135 heb je naast een Brits btw-nummer een Brits EORI-nummer nodig. Dit douanenummer vraag je aan bij de Britse overheid. Je EORI-nummer dat je gebruikt voor de uitvoeraangifte geldt niet voor inklaring in het VK. Hiervoor heb je het nieuwe nummer van de Britse overheid nodig.

B2B-leveringen

Webshops verkopen vaak rechtstreeks aan consumenten. Wanneer je B2B verkoopt, heeft je zakelijke klant zelf een btw-nummer. Voor export geldt dat je in Nederland het 0%-tarief toepast voor de btw. Je bent geen Nederlandse btw verschuldigd. Registratie voor de btw in het VK is niet nodig. Je zakelijke klant wikkelt dit zelf bij de invoer af. Let wel op de Incoterm® die je voor de levering bent overeengekomen. Wanneer je bijvoorbeeld afgesproken hebt onder Incoterm® DDP te leveren, dan heb je wel een fiscale- en douaneregistratie in het VK nodig. De verkopende partij is dan verantwoordelijk voor de inklaring en betaalt de eventuele invoerheffingen in het VK, zoals invoerrechten of invoer-btw.

Retourzendingen

Verzendsoftware-leverancier Sendcloud onderzocht de Britse e-commercemarkt. 54% van de Britse online shoppers stuurt regelmatig goederen retour. Een goed retourbeleid bepaalt voor een groot deel of je klant opnieuw bestelt. En de meeste Britse online kopers vinden dat de verkoper verantwoordelijk is voor retourzendingen. Ontzorg je jouw klant, dan is de kans groter dat ze bij je willen blijven kopen.

Zo regel je retouren

Bespreek vooraf met je logistieke dienstverlener hoe je het proces van retouren inricht. Dit kan bijvoorbeeld met behulp van het formulier ‘return goods relief’ van de Britse overheid. Maak samen met je logistieke partner een online formulier voor je eigen webshop met als basis het return goods relief. Laat je klant online dit formulier en een ‘commercial invoice’ invullen of doe dit samen met je klant. Bijvoorbeeld telefonisch of via de chat. De ingevulde formulieren voegt je klant bij de retourzending. De oorspronkelijke trackingcode die je logistieke dienstverlener voor de heenreis heeft gebruikt, gebruikt hij ook weer voor de terugreis.

Op basis van de meegestuurde formulieren is duidelijk dat de producten teruggestuurd worden. Zo verrekent je logistieke partner de betaalde invoerrechten en btw in het VK. Per saldo betaal je niets in het VK. Op basis van het formulier en de trackingcode ziet de Nederlandse Douane dat de uitgevoerde goederen weer terugkomen. Je bent dan geen invoerrechten en btw verschuldigd. Eventuele handlingskosten moet je wel betalen.

Cijfers

Brancheorganisatie Interactive Media in Retail Group (IMRG) publiceert rapporten met cijfers en ontwikkelingen over de e-commercemarkt in het VK. Deze rapporten zijn alleen voor leden toegankelijk. Cijfers vind je ook op de website van de Office for National Statistics.

Wil je meer weten over de zakencultuur in het VK? Bekijk dan onze pagina zakendoen in het VK, dit moet je weten.

Sandra Visser-Meijer

Als KVK-adviseur Internationaal Ondernemen ben ik een klankbord voor ondernemers op export- en importgebied. Ik heb praktische ervaring met exportmanagement en een voorliefde voor crossborder e-commerce.

InspiratiePage