Cybersecurity

Kijk, mijn webshop deugt!

Heb je je wel eens afgevraagd hoe betrouwbaar je website of webshop overkomt op mogelijke klanten? Als je niet betrouwbaar lijkt, zullen weinig klanten zaken met je willen doen. Neem daarom jouw website eens goed onder de loep. Kom je betrouwbaar genoeg over?

Klanten zijn op hun hoede, omdat oplichters zich online voordoen als eerlijke ondernemers. Er zijn verschillende manieren waarop je je webshop voor klanten betrouwbaar maakt. Twee experts geven advies.

Keurmerken

Met een keurmerk laat je direct aan je klanten zien dat je voldoet aan wet- en regelgeving en een veilige betaalomgeving biedt. Er zijn verschillende gecertificeerde keurmerken. Gerard Spierenburg, woordvoerder van de Consumentenbond geeft advies: “Wij raden consumenten vooral Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk aan, omdat deze keurmerken algemene voorwaarden hanteren, die met ons zijn afgesproken. Ook zijn deze ondernemers aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie die helpt bij eventuele conflicten tussen webshop en consument. Zo’n commissie is voor veel klanten een hele geruststelling.”

Een goede webshop toont alles in één oogopslag en laat de klant niet zoeken naar keurmerken, reviews en betaalmogelijkheden.

Nog effectiever

Je denkt nu misschien: een keurmerk, dat is het belangrijkste. Maar volgens Michiel Henneke van Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN), letten consumenten ook op andere zaken. Henneke deed daar onderzoek naar. “Wij stelden bijna 4000 consumenten de vraag: waar let je op als je wilt weten of een website betrouwbaar is? Keurmerken kwamen op de derde plaats (51%), onder reviews van andere consumenten (66%) en veilige betaalmogelijkheden (60%).”

Reviews

Beoordelingen van andere consumenten, oftewel reviews, zijn volgens het onderzoek van SIDN de meest invloedrijke factor. Zorg ervoor dat reviews goed zichtbaar zijn op je site, zodat je klant gelijk beoordelingen van andere echte klanten kan zien. “Het scheelt een klant zelf zoeken naar reviews als je ze prominent op je site zet. Zo blijven je klanten in jouw online omgeving en wijken ze niet uit naar bijvoorbeeld Google om daar reviews te lezen”, legt Henneke uit.

“Tegenwoordig zie je dat veel webshops logo’s van reviewsites zoals Trustpilot en Klantenvertellen delen. Dat zijn niet echt keurmerken, maar in de beleving van de klant is het vergelijkbaar. Of zelfs beter, want alleen al een logo van een betrouwbare reviewsite geeft klanten vertrouwen.”

Ideal

Dat de betaalmogelijkheid belangrijk is voor het vertrouwen van de klant is volgens Henneke opvallend. “Het is dus verstandig om kritisch te kijken naar je betaalmogelijkheden. Ideal is ook een soort keurmerk geworden. Klanten weten dat Ideal goed controleert welke partijen hun dienst aanbieden.”

Design en domeinnaam

Als het gaat om betrouwbaar overkomen op klanten, moet je het design en de domeinnaam van je site niet onderschatten, vindt Henneke. “Te gek als je een mooi keurmerk hebt, maar als je dat vervolgens nauwelijks kunt zien omdat het dezelfde kleur heeft als je website, heb je er weinig aan. Een goede webshop toont alles in één oogopslag en laat de klant niet zoeken naar keurmerken, reviews en betaalmogelijkheden,” tipt Henneke.

Een domeinnaam die eindigt op .nl wekt volgens Henneke het meeste vertrouwen bij Nederlandse consumenten. “Als je ook in het buitenland wilt verkopen, bijvoorbeeld in België, kan het de moeite waard zijn om .be te kopen als domeinnaam. Zo heb je sneller het vertrouwen van je Belgische klanten.”

Vertrouwen

Je wil niet dat klanten vroegtijdig afhaken omdat ze de boel niet vertrouwen. Dat is waar het volgens Henneke uiteindelijk op neerkomt. “De concurrentie online is vaak moordend, je moet je onderscheiden. Dus als je een mooi bedrijf hebt, laat dat gelijk aan je klanten zien. Investeer in de transparantie van je bedrijf, daar pluk jij de vruchten van.”

Welke risico’s loop je als ondernemer en waar moet je op letten? Lees alles over hoe je veilig zakendoet.
Hajar Scholten

In mijn content neem ik je mee in de wereld van cybersecurity, een onderwerp waar je niet meer omheen kunt tegenwoordig. Mijn achtergrond als journalist gebruik ik om je up to date te houden, zodat jij veilig en zeker zakendoet.

InspiratiePage
Veilig zakendoen