Online verkopen? Deze 10 basisregels moet je kennen

1. Zet een herroepingsknop op je website
2. Zorg dat verplichte gegevens op je website staan
3. Plaats alleen reviews van echte klanten
4. Informeer je klanten over gepersonaliseerd aanbod
5. Houd je aan de regels voor kortingen en prijzen
6. Gratis online diensten
7. Pas op met aftelklokjes
8. Maak je website toegankelijk
9. Geef informatie over de koop
10. Accepteer alle klanten uit de EU

1 Zet een herroepingsknop op je website

In 2026 wordt het voor klanten makkelijker om bestellingen en diensten te annuleren. Je moet dan een duidelijke herroepingsknop op je webshop zetten. Met deze knop kunnen klanten eenvoudig aangeven dat ze hun aankoop of dienst willen annuleren.

Zorg dus dat er per 19 juni 2026 een makkelijk te vinden en duidelijke knop of link op je website staat. Leg ook uit hoe de knop werkt. Nadat klanten de knop hebben gebruikt, stuur je ze een bericht waarin ze de annulering kunnen bevestigen. Na deze bevestiging start de periode waarin ze de bestelling kunnen terugsturen.

De herroepingsknop vervangt het modelformulier voor herroeping niet. Klanten krijgen met de knop een extra, makkelijkere mogelijkheid om de bedenktermijn te gebruiken.

2 Zorg dat verplichte gegevens op je website staan

Op je website moeten je bedrijfsgegevens staan. Zorg ervoor dat consumenten deze gegevens makkelijk kunnen vinden, voordat ze iets kopen. Dat kan bijvoorbeeld op elke pagina van je website in de header of footer.

Deze gegevens moet je vermelden:

• De bedrijfsnaam waarmee je staat ingeschreven bij KVK.
• Je KVK-nummer.
• Je btw-nummer.
• Het adres waarop je bedrijf is gevestigd.
• Je e-mailadres.
• Je telefoonnummer.
• Op welke dagen en tijdstippen je bereikbaar bent.

Heb je een klachtenregeling of ben je bij een geschillencommissie aangesloten? Dan moet dat ook op je website staan. Als je een chat-mogelijkheid hebt of op een andere manier online bereikbaar bent, moet je dat ook vermelden.

3 Plaats alleen reviews van echte klanten

Reviews of beoordelingen moeten van echte klanten zijn. Maak op je website duidelijk hoe je dat controleert. Voer die controle ook uit. Kijk bijvoorbeeld naar verdachte patronen, zoals veel reviews in korte tijd voor een bepaald product of precies dezelfde teksten bij producten.

Je moet ook aangeven of je alle positieve en negatieve reviews van producten verwerkt. Heb je betaald voor beoordelingen? Of geef je iemand een product in ruil voor een review? Dan moet je dat vermelden. Ook op social media mag je geen valse beoordelingen weergeven. Denk aan ‘likes’ die in jouw opdracht zijn geplaatst.

Consumenten gebruiken beoordelingen en aanbevelingen om te bepalen of ze iets kopen. Door de regels voor reviews kan een klant beter oordelen of reviews eerlijk zijn.

4 Informeer je klanten over gepersonaliseerd aanbod

Geef je klanten een persoonlijk aanbod voor producten of diensten? Bijvoorbeeld op basis van hun zoekopdrachten in Google, een profiel dat ze hebben aangemaakt, eerdere aankopen, woonplaats of andere bij jou bekende kenmerken van de klant? Dan moet je de klant hierover informeren voordat die iets koopt.

Dat doe je bijvoorbeeld met een pop-up of een mededeling op de betaalpagina. Je vermeldt daarbij waarop het persoonlijke aanbod is gebaseerd. Zo kan je klant zelf bepalen of het aanbod eerlijk is.

5 Houd je aan de regels voor kortingen en prijzen

Je mag niet zelf bepalen welke prijs je gebruikt om kortingen te berekenen. Bij een van-voor-korting op een product moet je de laagste prijs in de dertig dagen voor de kortingsactie gebruiken.

De prijs een week voor de kortingsperiode verhogen en dan weer verlagen mag dus niet. Je mag wel laten zien hoeveel korting je geeft ten opzichte van de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een product.

Deze regels gelden niet voor diensten.

6 Gratis online diensten

Bied je ‘gratis’ digitale diensten aan waarvoor consumenten persoonlijke gegevens moeten opgeven? Zoals een nieuwsbrief, apps of social media? Dan moet je informatie geven over hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich kunnen uitschrijven.

Consumenten mogen jouw digitale dienst binnen veertien dagen zonder reden gratis opzeggen. Zeggen ze op? Volgens de AVG moet je dan direct de klantgegevens verwijderen.

7 Pas op met aftelklokjes

Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) misleiden veel webshops klanten met aftelklokjes. Door deze klokjes lijkt het alsof een aanbieding maar een bepaalde tijd geldig is. Terwijl de aanbieding ook nog geldt als de tijd om is. Je mag zo’n klokje alleen gebruiken als de aanbieding echt afloopt.

8 Maak je website toegankelijk

Heeft je webshop meer dan twee miljoen euro omzet of meer dan tien werknemers? Dan moet die ook toegankelijk zijn voor mensen die niet goed kunnen zien, horen of bewegen. Denk daarbij aan de mogelijkheid van sneltoetsen, ondertitelen van video’s of het gebruik van korte zinnen en makkelijke woorden.

Dit is ook slim als je niet verplicht bent om je website toegankelijk te maken. Zo kan iedereen je website gebruiken en dat levert je meer omzet op. De ACM controleert of websites toegankelijk zijn voor mensen met een handicap.

9 Geef informatie over de koop

Klanten moeten weten wat ze kopen. Geef dus genoeg informatie over je producten of diensten.
Deze gegevens moet je vermelden op je website:

• De belangrijkste kenmerken. Denk bij een product aan de maat en kleur. Bij een abonnement is dat bijvoorbeeld de looptijd.
• De prijs.
• Hoe je omgaat met persoonsgegevens van de klant.
• Hoe klanten hun bestelling kunnen annuleren of opzeggen.
• Hoe klanten kunnen betalen.
• Waar en wanneer het product wordt geleverd en door wie. En wat de kosten daarvoor zijn.
• Of er sprake is van garantie. En of je ook commerciële garantie biedt.
• Dat klanten volgens de wet minimaal veertien dagen bedenktijd hebben. En een link naar het formulier om de aankoop of dienst te annuleren.
• Hoe je omgaat met klachten.

10 Accepteer alle klanten uit de EU

Volgens een Europese wet mag je klanten uit andere landen uit de Europese Unie (EU) niet weigeren. Klanten weigeren uit andere landen heet geoblocking.

Je moet klanten uit verschillende landen op dezelfde manier behandelen. Je mag wel verschillende versies van je website aanbieden voor andere EU-landen. Daarop kun je aangepaste producten, aanbiedingen en prijzen gebruiken. Maar de klant moet kunnen kiezen welke versie van de website die gebruikt.

Wil je niet overal in de EU producten bezorgen? Dan mag je ervoor kiezen alleen bezorging in Nederland aan te bieden. Je moet Europese consumenten de mogelijkheid geven om een Nederlands bezorgadres op te geven. Of om de bestelling af te halen bij een Nederlands afhaalpunt.

Toezicht van de ACM

De ACM controleert of je je aan de regels voor online verkoop houdt. Als je de regels overtreedt kun je een boete krijgen. Die boetes kunnen oplopen tot 900.000 euro of vier procent van de jaaromzet.
Consumenten kunnen bij Consuwijzer van de ACM een melding doen als ze vermoeden dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt.