Betaalmethoden aan de kassa: dit zijn de belangrijkste trends

Klanten verwachten dat betalen snel en gemakkelijk gaat. Bekijk de actualiteiten en kies uit de verschillende betaalopties.

Wat betekent pinnen tegenwoordig?

Pinnen is allang niet meer alleen betalen met een betaalpas. Je kunt ook contactloos betalen met een smartphone of smartwatch. Contactloos betalen werkt via NFC (Near Field Communication). Daarmee wisselen apparaten op korte afstand veilig gegevens uit.

Een betaalmethode is de manier waarop je klant betaalt, bijvoorbeeld met pin, contant geld of een QR-code. Het betaalinstrument is waarmee de klant betaalt, zoals een betaalpas, smartphone of smartwatch.

Een klant kan een betaalpas in de betaalterminal steken en de pincode invoeren. Bij contactloos betalen houdt de klant de betaalpas, smartphone of smartwatch kort tegen de betaalterminal. Voor de betaalterminal maakt het niet uit welk betaalinstrument de klant gebruikt.

Contactloos betalen groeit

Bij vrijwel alle betaalterminals in Europa kun je contactloos betalen. Steeds vaker zie je ook betaalterminals die alleen nog contactloos werken. Vaak gaat het om een smartphone met een speciale app die als betaalterminal werkt. Dat heet een softPOS-oplossing. 

Werk je op locatie, bijvoorbeeld als markthandelaar, klusbedrijf of zelfstandig professional? Of heb je weinig transacties? Dan kan een smartphone als betaalterminal een praktische oplossing zijn. Je sluit hiervoor een contract af met een betaaldienstverlener die de betalingen verwerkt.

In Nederland is contactloos betalen inmiddels de standaard. In 2025 was ongeveer 95% van alle elektronische betalingen aan de toonbank contactloos. Bijna de helft daarvan gebeurt met een smartphone of smartwatch.

Betalen met smartphone of smartwatch

Contactloos betalen kan met een betaalpas, maar ook met een smartphone of smartwatch met een NFC-chip. Met apps zoals Apple Pay en Google Pay kan een toestel zich gedragen als een digitale betaalpas. Ook sommige banken en andere betaaldienstverleners bieden eigen betaalapps aan.

Voor jou als ondernemer verandert er weinig. Als je contactloos betalen met een betaalpas accepteert, kunnen klanten meestal ook met hun smartphone of smartwatch betalen.

Online betalen met Apple Pay of Google Pay werkt anders. Dat zijn geen contactloze betalingen via NFC, maar kaartbetalingen op afstand. Daarbij maakt de klant geen verbinding met een betaalterminal.

Van iDEAL naar Wero

Online betalen verandert de komende jaren. iDEAL gaat op in Wero. Wero is een Europese betaaldienst die iDEAL de komende jaren vervangt voor online betalingen. Tot die tijd wordt de naam iDEAL|Wero gebruikt.

Voor gewone online betalingen verandert er voor consumenten weinig. Wero biedt later wel nieuwe mogelijkheden, zoals terugkerende betalingen voor abonnementen en andere betaalfuncties.

Wero vervangt contactloos betalen aan de winkelkassa voorlopig niet. Contactloos betalen met een betaalpas, smartphone of smartwatch blijft de komende jaren de standaard. Op termijn wil Wero ook contactloze betalingen in fysieke winkels mogelijk maken via smartphone of smartwatch. Daarmee ontstaat een extra betaalmogelijkheid naast bestaande kaartbetalingen.

Wat betekent Wero voor webwinkels?

Voor consumenten verandert bij de overstap van iDEAL naar Wero weinig. Voor webwinkels komen er wel nieuwe mogelijheden en verantwoordelijkheden bij.

Volgens de huidige planning krijgt Wero vanaf 2028 aankoopbescherming. Klanten kunnen dan in bepaalde situatie een betaling via hun bank aanvechten. Bijvoorbeeld als een product niet geleverd is of sterk afwijkt van de bestelling. Webwinkels moeten rekening houden met terugboekingen en een werkwijze hebben voor betalingsgeschillen. Dat lijkt op de manier waarop terugboekingen nu al voorkomen bij online kaartbetalingen.

QR-codes en andere nieuwe betaalmogelijkheden

Naast pinnen ontstaan nieuwe manieren waarop klanten kunnen betalen. In de horeca zie je bijvoorbeeld vaak QR-codes op tafel. Gasten bekijken het menu op hun telefoon, plaatsen hun bestelling en rekenen direct af. Dat bespaart tijd voor zowel ondernemer als klant.

Een andere mogelijkheid is een QR-code voor een betaalverzoek. Klanten scannen de code en betalen direct via de betaalpagina van een betaaldienst. Bekende voorbeelden zijn zakelijke betaalverzoeken en Tikkie Zakelijk.

Maak je zelf een QR-code of bestelpagina? Houd dan rekening met de privacyregels (AVG). Informeer klanten duidelijk welke gegevens je verzameld en waarom.

Betalen met een winkel-app

Sommige winkels werken met een eigen app. Klanten scannen daarmee bijvoorbeeld zelf hun boodschappen, rekenen af via een betaalkaart of iDEAL|Wero en kunnen daarna de winkel verlaten zonder langs een gewone kassa te gaan.

De app kan ook communiceren met anti-diefstalpoortjes. Nadat alle aankopen zijn afgerekend, kan de klant de winkel verlaten zonder dat het alarm afgaat.

Een stap verder is herkenning via de mobiele telefoon. Dit wordt nu getest. De klant meldt zich eenmalig aan en wordt herkend zodra die in de winkel is. Camera's registreren wat in de winkelmand gaat. De klant hoeft niet langs de kassa of betaalautomaat. Het bedrag wordt automatisch van de bankrekening afgeschreven. 

Betalen met een QR-code

Ook QR-betalingen worden vaker gebruikt. Bijvoorbeeld in een restaurant waar klanten via een QR-code op tafel hun bestelling plaatsen en direct betalen. De betaling loopt dan bijvoorbeeld via iDEAL|Wero, een online kaartbetaling of een andere mobiele betaaloplossing.

Een andere mogelijkheid is een QR-code voor een betaalverzoek. De klant scant de code met de smartphone en betaalt via de betaalpagina van een betaaldienst. Een voorbeeld hiervan is Tikkie Zakelijk.

Maak je zelf een QR-code of bestelpagina? Houd dan rekening met de privacyregels (AVG). Informeer klanten duidelijk welke gegevens je verzamelt en waarom.

Betalen met cryptomunten

Sommige bedrijven experimenteren met digitale valuta, zoals cryptomunten. Klanten kunnen dan betalen via een QR-code en een dat blockchainbetalingen ondersteunt.

Voor de meeste ondernemers is dit nog geen standaard betaalmethode. De meeste klanten betalen nog steeds met pin, contactloos, contant geld of online betaalmethoden. Vraag jezelf daarom af of er echt behoefte aan is bij jouw doelgroep voordat je in cryptobetalingen investeert.

Contant betalen: regels en ontwikkelingen

Accepteer je contant geld? Dan moet je rekening houden met  wettelijke regels. Sinds 1 januari 2026 mogen ondernemers geen contante betalingen van 3.000 euro of meer aannemen voor de verkoop van goederen. Deze maatregel moet witwassen en fraude helpen voorkomen.

Deze beperking geldt bijvoorbeeld voor winkels en handelaren die goederen verkopen of inkopen. Voor diensten geldt deze limiet nog niet. Vanaf juli 2027 komt er naar verwachting ook een grensbedrag voor contante betalingen aan dienstverleners.

Daarnaast controleren banken stortingen van contant geld steeds strenger. Werk je veel met cash? Houd dan rekening met de kosten en voorwaarden van je bank voor het afstorten van geld.

Mag je contant geld weigeren?

Op dit moment bepaal je als ondernemer meestal zelf welke betaalmiddelen je accepteert. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen pinbetalingen aan te nemen.

Dat kan in de toekomst veranderen. De Europese Commissie werkt aan regels om ervoor te zorgen dat consumenten in eurolanden contant kunnen blijven betalen. Ook de Nederlandse overheid wil dat contant betalen in de toekomst beschikbaar blijft. Er kunnen wel uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld als contant betalen risico's oplevert voor de veiligheid of praktisch niet mogelijk is.
Kijk daarom niet alleen naar de kosten, maar ook naar wat past bij je klanten en je bedrijfsvoering.

Welke betaaloplossing past bij jouw bedrijf?

De juiste betaaloplossing hangt niet alleen af van het pinapparaat dat je kiest. Kijk ook naar je bedrijfssituatie, het aantal transacties, de plek waar je werkt en de manier waarop je klanten betalen. Een winkel met veel transacties op een vaste plek heeft andere wensen dan een ondernemer die vaak op locatie werkt. Denk daarom niet alleen aan de aanschaf van een apparaat, maar ook aan de kosten, de koppeling met je kassasysteem en de internetverbinding.

Een vaste betaalterminal past vaak goed bij winkels en horecabedrijven. Werk je op verschillende plekken, dan kan een mobiel pinapparaat handiger zijn. Heb je weinig transacties of wil je flexibel blijven? Dan kan een mobiele oplossing interessant zijn. Je kunt bijvoorbeeld een mobiel pinapparaat huren of je smartphone gebruiken als betaalautomaat via softPOS. 

Bij de keuze voor een betaaloplossing spelen ook extra functies een rol. Denk bijvoorbeeld aan een mogelijkheid om fooi te geven in de horeca, ondersteuning van buitenlandse betaalmiddelen of de mogelijkheid om betalingen terug te betalen via retourpinnen.

Een betaalterminal kopen of huren

Een betaalterminal kopen betekent dat je direct eigenaar wordt van het apparaat. Je betaalt meestal een hoger bedrag vooraf, maar hebt daarna vaak lagere vaste kosten.

Bij huren betaal je meestal een vast bedrag per maand. Dat kan aantrekkelijk zijn als je flexibel wilt blijven of nog niet weet hoeveel betalingen je gaat verwerken. Let wel op de totale kosten van het contract en de kosten per transactie.

Heb je veel buitenlandse klanten? Controleer dan of het betaalsysteem de betaalmiddelen ondersteunt die jouw klanten gebruiken, zoals veelgebruikte creditcards.

Zorg tot slot altijd voor een alternatiefals een betaalsysteem tijdelijk uitvalt. Denk bijvoorbeeld aan een tweede betaalterminal, een andere internetverbinding of een extra betaalmogelijkheid zoals een QR-code of betaalverzoek.

Pinnen of cash: wat kost meer?

Voor veel ondernemers zijn pinbetalingen goedkoper dan contante betalingen. Bij contant geld komen namelijk extra werkzaamheden kijken, zoals geld tellen, wisselgeld regelen, de kassa opmaken en geld afstorten.

Volgens Betaalvereniging Nederland zijn de gemiddelde kosten van een pintransactie lager dan die van een contante betaling. De exacte kosten hangen af van je bedrijf, het aantal transacties en de manier waarop je betalingen verwerkt.

Wil je contant geld beperken? Dan kun je klanten bijvoorbeeld actief wijzen op pinnen met een sticker of bordje bij de kassa. Sommige ondernemers kiezen ook voor een aparte kassa voor contante betalingen of voor een gesloten kassasysteem waarbij medewerkers het geld niet meer aanraken.