Algemene voorwaarden delen: zo pak je dat aan

• Wijs je klant op de algemene voorwaarden
• Bied de algemene voorwaarden op de juiste manier aan
• Akkoord van je klant: niet verplicht, wel handig
• Deponeer je algemene voorwaarden
• Checklist geldige algemene voorwaarden

Wijs je klant op de algemene voorwaarden 

Je algemene voorwaarden gelden alleen als:

• Je klant weet dat er algemene voorwaarden zijn.
• Je klant heeft de voorwaarden kunnen lezen voordat die iets van je kocht of een contract tekende.

Een akkoord van je klant is niet nodig, maar kan wel handig zijn als je een discussie krijgt over de voorwaarden.

Bied de algemene voorwaarden op de juiste manier aan

Algemene voorwaarden kun je digitaal en op papier aanbieden. De manier waarop je ze mag aanbieden, is volgens de wet afhankelijk van hoe je te werk gaat. Bij online verkoop mag je voorwaarden op je website zetten of ze mailen naar je klant. Verkoop je spullen of diensten in een winkel of via de telefoon, dan mag je alleen naar je website verwijzen of mailen als je klant dat goed vindt.

Op je website zetten

Zet je de voorwaarden op je website, dan moeten klanten ze ook kunnen downloaden en opslaan. Bied ze bijvoorbeeld aan als pdf op een pagina als www.bedrijfsnaam.nl/algemenevoorwaarden. 

Zet op logische plekken op je site een link naar de voorwaarden, zoals op productpagina’s, bestelformulieren en onderaan digitale offertes.

Opsturen

Stuur je algemene voorwaarden naar je klant. Via de post of e-mail, bijvoorbeeld als pdf.

Een printje geven

Sta je oog in oog met je klant, bijvoorbeeld in je winkel of aan de deur, dan kun je een printje van de algemene voorwaarden geven. Dat kan ook door de voorwaarden standaard op de achterkant van een contract af te drukken.

Laten lezen op de plek waar je verkoopt

Je kunt je klant de mogelijkheid bieden de algemene voorwaarden door te nemen, bijvoorbeeld in je winkel of op je kantoor.

Akkoord van je klant: niet verplicht, wel handig

Een akkoord van je klant kan handig zijn. Je hebt dan bij een meningsverschil bewijs dat je klant wist dat er algemene voorwaarden waren. Er zijn verschillende manieren om akkoord te krijgen:

• Zet in een contract, offerte of opdrachtbevestiging dat je algemene voorwaarden gebruikt. Maak ook duidelijk dat je klant daarmee akkoord gaat als die zaken met je doet. Ondertekent je klant zo’n document, dan heb je bewijs dat die van de voorwaarden wist.
• Laat je klant de algemene voorwaarden apart ondertekenen, naast het contract.
• Vraag klanten voor akkoord een vinkje te zetten op je website. Veel webwinkels vragen bijvoorbeeld klanten om voor het afrekenen akkoord te gaan met een verplicht vinkje in de winkelmand.
• Vraag klanten via e-mail akkoord op de algemene voorwaarden.
• Vraag mondeling akkoord, bijvoorbeeld in een telefoongesprek. Het nadeel is dat je daarvan geen bewijs hebt. Leg een mondeling akkoord daarom ook schriftelijk vast.

Deponeer je algemene voorwaarden

Voor de zekerheid kun je algemene voorwaarden deponeren bij KVK of de rechtbank. Die bewaren ze dan voor je. 

Deponeren helpt vooral als jij of je klanten het belangrijk vinden dat er bewijs is van welke voorwaarden op welk moment golden. Dat is handig bij een meningsverschil of rechtszaak waarbij de algemene voorwaarden een rol spelen.

Iedereen kan je algemene voorwaarden opvragen en bekijken bij KVK of de rechtbank. Het deponeren kost wel geld: voor je bedrijf, maar ook voor degene die ze bekijkt.

Checklist voor geldige algemene voorwaarden

Wil je zeker weten dat je algemene voorwaarden gelden?

• Je hebt je klant gewezen op de algemene voorwaarden.
• Je klant kon de voorwaarden bekijken vóór de koop of overeenkomst.
• De voorwaarden zijn online of op papier beschikbaar.
• Je kunt aantonen dat je de voorwaarden hebt aangeboden.
• Controleer wat er in je algemene voorwaarden mag staan.