Geld kwijt en niets ontvangen. Zo herken je een nepwebshop

Aankoopfraude via nepwebshops is een groeiend probleem. In 2025 kreeg SIDN 5.000 meldingen van mogelijke nepwebshops in Nederland. Na controle heeft SIDN hiervan 4.000 offline gehaald. Bestel je bij een nepverkoper? Dan ontvang je geen of een verkeerd product en ben je je geld kwijt. Vooral in drukke periodes zijn veel criminelen online actief met nepaanbiedingen. Bijvoorbeeld rond Black Friday, Sinterklaas en in de kerstperiode.

Vijf checkvragen voor betrouwbaarheid

Twijfel je aan de betrouwbaarheid van een webshop? Stel dan deze vijf checkvragen:

1. Voldoet de webshop aan de basisregels?

Alle webwinkels moeten zich houden aan bepaalde basisregels. Zo moeten ze onder meer het bezoekadres, e-mailadres, telefoonnummer en het KVK-nummer op hun website zetten. Ook de leveringsvoorwaarden en een klachtenproces moeten makkelijk te vinden zijn. Webshops die aan consumenten verkopen, moeten duidelijk uitleggen wat de regels zijn als je een bestelling wilt terugsturen. Sinds 2026 is bovendien een herroepingsknop verplicht, waarmee je je bestelling eenvoudig kunt annuleren.

Voldoet de webshop niet aan dit soort basisregels? Dan kan dat een signaal zijn dat je te maken hebt met een nepwebshop.

2. Is de webshop van een echt bedrijf?

Controleer voor je zakendoet met de ScamCheck of de website van een bestaand bedrijf is. Deze tool laat ook zien of de website in het KVK Handelsregister staat en welke keurmerken de webshop heeft. Verder checkt de tool of het SSL-certificaat van de website nog geldig is en of de site is gebruikt bij eerdere phishingaanvallen. Bekijk ook de tips van SIDN om te zien of een online verkoper betrouwbaar is.

3. Welke informatie over de webshop staat in het Handelsregister?

In het Handelsregister kun je ook informatie vinden. We registreren van ieder bedrijf bijvoorbeeld de bedrijfsactiviteit. Stel dat een webshop populaire producten verkoopt, zoals energiedrankjes of haardhout. Maar in het Handelsregister staat dat het bedrijf metaalbewerking doet. Vertrouw de webshop dan niet. Het kan een oplichter zijn die iemand anders bedrijfsnaam misbruikt.

Staan op de website van het bedrijf andere contactgegevens dan in het Handelsregister? Wees dan extra voorzichtig. Neem bijvoorbeeld eerst contact op via de gegevens die in het Handelsregister staan. Zo kun je checken of je te maken hebt met een echte webshop of met een oplichter.

Gaat het om een buitenlandse webshop? Check de bedrijfsgegevens dan via een buitenlands register.

4. Kun je veilig betalen?

Betaal alleen met veilige betaalsystemen zoals creditcard, iDEAL/Wero, PayPal. Of kies voor achteraf betalen. Wees voorzichtig als de webshop wil dat je vooraf geld overmaakt via een bankoverschrijving aan een buitenlandse bank. Webshops moeten de mogelijkheid geven om de helft van het bedrag achteraf te betalen.

5. Wat zeggen anderen over dit bedrijf?

Reviews laten zien of eerdere klanten tevreden zijn. Zoek online naar reviews en kijk verder dan alleen de website van het bedrijf. Er zijn speciale reviewwebsites. Ook een keurmerk van een onafhankelijke organisatie laat zien dat een verkoper betrouwbaar is. Bekende voorbeelden zijn Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Heeft het bedrijf geen keurmerk, maar is het wel aangesloten bij een brancheorganisatie? Dan is het bedrijf bij andere bedrijven in de branche bekend. Op de website van de brancheorganisatie lees je waar bedrijven aan voldoen als ze lid zijn en welke zekerheid dit geeft voor klanten.

Wat kun je doen als je bent opgelicht?

Ben je opgelicht door een aanbieder met een valse website? Dan kun je een paar dingen doen:

1. Neem contact op met je bank. Misschien kan de bank je betaling nog terugdraaien.
2. Lukt het niet via de bank? Als je weet wie de oplichter is, kun je aan deze persoon het geld terugvragen. Hiervoor vraag je juridische hulp bij bijvoorbeeld je rechtsbijstandverzekering.
3. Meld de oplichting bij Fraudehelpdesk en doe aangifte bij de politie.