Cijfers
De e-commerce handel steeg in het eerste kwartaal van 2019 met ruim 11% tot 16,2 miljard euro (bron: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh)). Opvallend is dat bijna de helft (7,6 miljard euro, 47%) daarvan via marktplaatsen wordt gerealiseerd. De Duitse e-commerce markt steekt anders in elkaar dan de Nederlandse. De online marktplaatsen (platformen) bepalen voor een belangrijk deel de markt. Amazon is een belangrijke speler, gevolgd door de nummer 2 van die markt, OTTO. Ter vergelijking; Nederlandse webwinkels zetten in 2018 voor ongeveer 26 miljard euro om.
Voor Nederlandse bedrijven biedt de Duitse markt kansen. Vooral omdat de e-commerce markt zwaar leunt op marktplaatsen. Via een marktplaats stap je laagdrempelig de Duitse markt op. Wil je toch zelf een Duitse webshop opzetten? KVK zet de aandachtspunten voor je op een rij.
Aanvragen lokale domeinnaam
Wil je serieus online zakendoen in Duitsland? Vraag dan een domeinextensie met landcode .DE aan. Een Duitse consument surft sneller naar een Duitse domeinnaam dan bijvoorbeeld naar een Nederlandse. De Duitse non-profit organisatie Deutsches Network Information Center (DENIC) is verantwoordelijk voor de registratie van internet domeinnamen.
Een .DE registratie eist wel een vestigingsadres in Duitsland. Heb je deze niet? Wijs dan een tekenbevoegd persoon in het land aan, die met naam en adres bekend is bij DENIC.
Webwinkelkeurmerken
Duisters hechten veel waarde aan betrouwbaarheid. Al is een keurmerk ('Gütesiegel’) geen verplichting, het is wel aan te raden. Een keurmerk wekt vertrouwen bij de Duitse klant en vergroot jouw kans op een daadwerkelijke aankoop. Onderstaande Duitse webshopkeurmerken hebben de meeste bekendheid:
- Trusted Shops: een Europees keurmerk voor online winkels dat controleert of een webwinkel de rechten van klanten respecteert.
- TÜV-SÜD Geprüft:: een specifiek Duits keurmerk dat geldt als teken van kwaliteit.
- EHI Geprüfter Online-shop: een keurmerk van EHI, de bekendste handelsorganisatie in Duitsland.
- Datenschutz-Gütesiegel ips: beoordeelt vooral op databeveiliging en gegevensbescherming.
Impressum
Voor Duitsers is online privacy erg belangrijk. De Duitse wetgeving op het gebied van privacy, colofon ('Impressum'), copywriting en dataopslag is veel strenger dan in Nederland. Gespecialiseerde bureaus zoeken actief naar overtredingen en spannen procedures aan. Dit kan je een flinke geldboete opleveren. De vermelding van een ‘Impressum’ is wettelijk verplicht voor schriftelijke media. Dus ook voor een Duitse website of webshop. Het ‘Impressum’ geeft aan wie de eigenaar van de publicatie is en dus het auteursrecht heeft. Denk in ieder geval aan: naam en adres van de aanbieder, naam van de vertegenwoordiging, telefoonnummer en e-mailadres, registernummers en het btw-identificatienummer. Deze informatie moet overzichtelijk, direct toegankelijk en altijd beschikbaar zijn. Uitgebreide informatie vind je in de brochure Rechtssichere Internetseiten & Online Shops.
Betaalmogelijkheden
Duitsers hebben andere betaalvoorkeuren. Wil je succesvol worden met je webshop? Pas je betaalmogelijkheden dan aan op de wensen van de markt. Onderstaand de meest favoriete betaalmethoden onder de Duitse consumenten:
- Achteraf betalen (Klarna)
- PayPal
- Credit- en debitcards
De Duitser beschouwt een achterafbetaling als teken van wederzijds vertrouwen. Maak voor jezelf de afweging of je deze mogelijkheid aanbiedt. Het niet aanbieden heeft mogelijk minder daadwerkelijke aankopen (conversies) tot gevolg.
Btw
Tot aan het drempelbedrag mag je met Nederlandse btw factureren aan Duitse particuliere afnemers, ondernemers die geen btw-aangifte doen of aan rechtspersonen die geen ondernemer zijn. Wanneer je het drempelbedrag overschrijdt, moet je het Duitse btw-tarief gaan berekenen. Btw of omzetbelasting wordt in Duitsland Umsatzsteuer (USt) of Mehrwertsteuer (MwSt) genoemd. Aanvullende informatie over de btw-tarieven in Duitsland vind je op de website van het Bundeszentralamt für Steuern. Meer informatie over btw bij goederen en diensten naar andere EU-landen vind je op de website van de Belastingdienst.
Meer weten?
Bekijk dan onze pagina Online in Duitsland: 7 tips.