Wie help(t) je tijdens een noodsituatie?

Het lijkt misschien ver van je bed, een situatie waarin je niet naar je eigen kantoor of bedrijfspand toe kunt. Toch kunnen verschillende situaties ervoor zorgen dat je je vestiging tijdelijk moet sluiten. 

Inhoud

• In welke situatie moet je bedrijf sluiten?
• Waarom zou ik me nu al voorbereiden?
• Oplossingen 
• Welke instanties helpen je bij een noodsituatie?
• Jouw rol in de keten
• Samengevat

In welke situatie moet je bedrijf sluiten?

Een bedrijfspand moet sluiten zodra de fysieke veiligheid van medewerkers of klanten in gevaar is, of wanneer het pand door schade niet meer voldoet aan de wettelijke Arbo- en bouwvoorschriften.

Je kunt denken aan:

• Brand en rookschade, ook mogelijk door een brand in de omgeving.
• Instortingsgevaar, bijvoorbeeld na een explosie of aanrijding.
• Waterschade of overstroming, bijvoorbeeld door een kapotte leiding of een sprinkler.
• Problemen met de constructie, bijvoorbeeld na hevige sneeuw- of regenbuien.
• Water- of stroomuitval, in sommige gevallen moet je bedrijf verplicht sluiten. Bijvoorbeeld omdat toiletten niet meer kunnen doorspoelen.
• Giftige stoffen, die komen bijvoorbeeld vrij als een koeling lekt of bij bedrijven in de omgeving die met gevaarlijke stoffen werken.
• Koolmonoxide, door een kapotte ketel of heater.
• Cyberaanval. Hierbij kunnen hackers elektronische deuren blokkeren of het brandalarm uitschakelen.

Waarom zou ik me nu al voorbereiden?

Waarom zou je je nu al voorbereiden op een situatie die misschien nooit voorkomt? Omdat je met weinig moeite en een paar simpele afspraken zorgt dat je bedrijf in een noodsituatie niet volledig stilvalt.

Je voorbereiden op uitwijkmogelijkheden is slim omdat:

• Tijdverlies direct omzet kost.
• Stress en paniek toenemen als niemand weet wat te doen.
• Klanten snel duidelijkheid verwachten.
• Leveranciers afhankelijk zijn van jouw continuïteit.
• Verzekeraars soms eisen stellen aan bedrijfscontinuïteit.
• Reputatie schade oploopt als je niet bereikbaar bent.

Tip

Een paar afspraken maken vooraf, bespaart je bij een crisis dagen herstelwerk.

Oplossingen

Wanneer je tijdelijk niet kunt werken in je bedrijfspand, wil je verder op een andere locatie. Als jij en je collega’s kunnen thuiswerken, is de oplossing eenvoudig. Tijdens en na de lockdowns van de pandemie in 2020 hebben we gezien hoe snel je structuren kunt vinden voor bijvoorbeeld overleg met collega’s. 

Maar niet voor iedere ondernemer is het vraagstuk zo simpel. Bakkers of garagehouders staan voor een andere uitdaging. Zij hebben in geval van nood veel meer nodig om op een alternatieve locatie te werken. Om die reden is het belangrijk om vooraf afspraken te maken. Doe je dit pas wanneer je in nood zit, dan verlies je veel tijd. Daardoor maak je extra kosten en loop je langer omzet mis.

Tip

Maak je met iemand afspraken? Bekijk dan gelijk elkaars locatie goed. Dan weet je nog beter waar je aan toe bent.
 

Wat heb je nodig op een alternatieve werkplek?

Ga je tijdelijk op een andere plek werken? Dan heb je waarschijnlijk een deel van je eigen spullen nodig, en misschien bepaalde voorzieningen. Een bakker heeft ovens, kneedmachines en grondstoffen nodig. Een garagehouder een autobrug en speciaal gereedschap. Zo maar een loods als tweede werkplek voldoet dus niet. 

Het loont daarom om op tijd afspraken te maken. Misschien kun je in geval van nood bij een andere bakker uit de omgeving terecht en kun je andersom het zelfde afspreken. 

Tip

Maak een lijstje met wat je voor jouw werk nodig hebt (materialen, data, contactgegevens, grondstoffen) om op een andere plek door te draaien in geval van nood.

Klanten toch snel geholpen

Garagehouder Erik Idenburg uit Delft heeft al afspraken gemaakt. “Als wij zonder stroom zitten, kunnen we klanten onderbrengen bij een garage in de buurt.” Andersom staat de ondernemer open voor klanten van anderen die in nood zitten.

Idenburg heeft al een paar keer meegemaakt dat zijn bruggen niet meer werkten. Een APK of reparatie was onmogelijk. “Met de afspraken die we hebben, worden klanten alsnog snel geholpen.” Zelf krijgt Idenburg een vergoeding voor het aanbrengen van nieuwe klanten bij de andere garage.  

Voor klanten heeft Idenburg Car Solutions dus een oplossing als het bedrijf stilvalt. Voor zijn eigen omzet niet, want met zijn medewerkers elders werken lukt niet. “Daar hebben we bruggen voor nodig. We hebben geen afspraken dat we dan met onze club mensen in een andere garage kunnen werken.”

Welke instanties helpen je bij een noodsituatie?

Afhankelijk van de situatie zullen de gemeente en de provincie een rol pakken bij een noodsituatie. Zo kan een gemeente maatregelen nemen om je pand bereikbaar te houden, of je helpen noodopvang te krijgen bijvoorbeeld na een brand.

Ben je lid van een brancheorganisatie? Maak dan gebruik van de hulp die daar wordt geboden. Een branchevereniging kan je belangen behartigen, advies geven en misschien zelfs nuttige hulp bieden vanuit het netwerk van leden. Lokaal kan je netwerk vanuit een ondernemersvereniging ook veel voor je betekenen.

Tip

De Rijksoverheid wil dat burgers en ondernemers zich voorbereiden op een noodsituatie. Mogelijk volgt vanuit een (lokale) overheid op een later moment hulp, in de vorm van advies of een subsidie. Houd de berichtgeving in de gaten. 

Jouw rol in de keten

In een noodsituatie gaat je eerste aandacht uit naar je bedrijf en medewerkers. Is de situatie onder controle? Bekijk dan ook welke gevolgen de verstoring hebben voor klanten, leveranciers of je directe omgeving. In je noodplan kun je vastleggen wie je moet informeren.

In het geval van de bakker, heeft een groot zorgcentrum er direct last van als het brood voor de komende dagen niet geleverd wordt. 

Werk je met giftige stoffen en is er een lek? Dan moet je misschien direct een melding maken van het incident. Daarnaast is het fijn als je de omgeving zo snel mogelijk laat weten dat er iets mis is.

Je rol in de keten houdt eigenlijk in dat je verder denkt dan je eigen bedrijf. Stel jezelf daarbij de vraag: wie moet zo snel mogelijk weten van deze verstoring? 

Hulp bieden

Als je in nood zit, ben je blij als er hulp is. Zo kun jij als ondernemer ook helpen bij collega-ondernemers of in je omgeving. Tijdens de coronacrisis zag je hier veel voorbeelden van. Hulp bieden kan op verschillende manieren.

Zo leent Erik Idenburg soms medewerkers of apparatuur uit, als collega garagehouders in de knel zitten. Andersom kan hij op dezelfde steun rekenen. Je kunt ondernemers in nood ook een werkplek bieden, een deel van je koeling laten gebruiken of laten inloggen op je internet als dat bij de ander niet werkt. 

Hulp bieden aan je omgeving

In de vroege zomer van 2026 openden tientallen winkels, bedrijven en instellingen hun deuren om Amsterdammers te verkoelen. Verhitte inwoners van de stad konden daar uitpuffen in de met airco gekoelde lucht. Zo eenvoudig kun je als ondernemer ook je omgeving helpen: deel een parkeerplaats, bied een tijdelijk verblijf als extreem weer voor problemen zorgt, of zet je medewerkers tijdelijk in als een noodsituatie (denk aan de coronacrisis) vraagt om mankracht. 

Samengevat

Met kleine en simpele acties kun jij je zonder kosten beter voorbereiden op een noodsituatie. In een crisis zorg je eerst voor je bedrijf en medewerkers, daarna voor partners, andere ondernemers en je omgeving. Hieronder de stappen op een rij: 

• Een noodsituatie kan ervoor zorgen dat je niet in je pand kunt werken.
• Je kunt je nu al voorbereiden door een alternatief te zoeken.
• Spreek met collega-ondernemers af elkaar in nood te helpen.
• Als je dit nu regelt, kun je sneller doorwerken in of na een noodsituatie. 
• Bepaal wat je nodig hebt om op een andere plek te werken.
• Onderzoek hoe overheden, brancheorganisaties en netwerken je kunnen helpen.
• Leg vast wie je tijdens een noodsituatie moet informeren.
• Bedenk waarmee je anderen kunt helpen.
• Bedenk wat je voor je omgeving kunt betekenen.