E-commerce in Frankrijk

Van de ruim 66 miljoen inwoners winkelen meer dan 40 miljoen Fransen online. De groei komt vooral doordat consumenten vaker online bestellen. Fransen winkelen prijsbewuster, waardoor het gemiddelde bestelbedrag daalt. Grote platformen zoals Amazon, Shein, Temu en Vinted worden steeds populairder. En ook de tweedehands verkoop groeit sterk. Lees waar je rekening mee moet houden als je de Franse markt wilt veroveren met je webshop.

• Producteisen
• Franse wetten en regels
• Aanvragen Franse domeinnaam
• Franse klanten
• Keurmerken voor je webshop
• Betaalmogelijkheden
• Btw bij afstandsverkopen Frankrijk
• Cijfers

Producteisen

Voldoen je producten aan de wetten en regels van de EU? Dan mag je deze vrij verkopen in Frankijk. Ga wel na of de producteisen in Frankrijk hetzelfde zijn als in Nederland. Zo zijn er extra eisen voor voedingssupplementen, levensmiddelen en geneesmiddelen in Frankrijk. Soms zijn er speciale regels voor etiketten. Zorg dat de producten die je verkoopt veilig zijn. En dat Franse klanten interesse in je producten hebben.  

Franse wetten en regels

Voor de verkoop van producten aan Franse klanten houd je je aan de Franse wetten en regels. Deze zijn soms anders dan die in Nederland. Zo heeft Frankrijk strenge regels voor verpakkingen en recycling. Bekijk ook hoe de Franse AVG werkt. 

Verpakkingen

Met de anti-afvalwet AGEC wil Frankrijk het aandeel hergebruikte verpakkingen vergroten vergeleken met wegwerpverpakkingen. Naast verpakkingen gaat de wet ook over het materiaal waaruit producten bestaan. 

Recycling

De recyclingregels in Frankrijk gaan uit van een uitgebreide producenten verantwoordelijkheid (UPV). Dit heet in het Frans Responsabilité Élargie du Producteur (REP). Breng je als eerste in de keten producten in Frankrijk op de markt? Bijvoorbeeld verpakte elektrische en elektronische apparaten of producten met batterijen. Dan ben je als 'Producteur' verantwoordelijk voor het beheer van deze producten tijdens de hele levensduur van de producten. 

RVO legt uit hoe je aan de Franse verpakkings- en recyclingregels voldoet. 

AVG in Frankrijk

AVG heet in Frankrijk Règlement général sur la protection des données (RGPD). Dit is de wet op gegevensbescherming. Verkopen aan klanten mag pas nadat ze je toestemming geven om hun gegevens te verzamelen. Ook moet je gegevens veilig opslaan. 

De Franse organisatie CNIL controleert of bedrijven zich aan de regels houden. 

Aanvragen Franse domeinnaam

De Franse organisatie Afnic regelt domeinnamen met de landcode .fr. Personen en bedrijven kunnen domeinnamen aanvragen. Je hebt hiervoor geen kantoor in Frankrijk nodig. Een officieel bedrijf vraagt je domeinnaam bij Afnic aan. Afnic bepaalt welke bedrijven ofwel registrars dit zijn. Via de website zoek je op naam of land naar officiële aanbieders. Hier staan ook Nederlandse bedrijven tussen. Pas je website en voorwaarden aan de Franse regels aan.

Franse klanten

Maak je webshop aantrekkelijk voor Franse klanten. Fransen winkelen het liefst in een Franstalige webshop. Laat de vertaling doen of controleren door een native speaker. Iemand die de Franse taal perfect spreekt en schrijft. Dan voelen de teksten op je webshop vertrouwd aan voor Franse klanten. Zo vergroot je de kans dat een bezoeker ook echt iets koopt.

Zorg er ook voor dat de communicatie via je klantenservice in het Frans verloopt. Het niveau van de Engelse taal in Frankrijk is minder groot dan bijvoorbeeld in Nederland. 

Wil je succes hebben op de Franse markt? Vraag dan een .fr-extensie voor je webshop aan. Uit onderzoek blijkt dat 90% van de Franse bevolking een webshop met nationale extensie meer vertrouwt. Door dit vertrouwen koopt je Franse klant sneller producten bij je. 

Google is in Frankrijk het belangrijkste kanaal waarmee je Franse klanten bereikt. Controleer de belangrijkste zoekwoorden voor je bedrijf en product. Gebruik deze Franstalige woorden daarna in de teksten op je website. Adverteren via zoekmachines (SEA) of verkoop via Google en Instagram Shopping kan ook.

Marktplaatsen

Wil je nog geen eigen Franse webshop? Bied je producten dan eerst aan op een marktplaats in Frankijk. Als aanbieder op dit platform leg je contact met Franse klanten. Franse consumenten winkelen ook graag op online marktplaatsen. 

Een verschil met Nederland is dat Franse consumenten nog steeds veel vertrouwen hebben in nationale platforms. Daardoor is Frankrijk minder afhankelijk van één belangrijke speler dan bijvoorbeeld Nederland met Bol en Amazon.

Veel marktplaatsen eisen dat je een Franse klantenservice hebt. Hiervoor heb je medewerkers nodig die Frans spreken. 

Populaire marktplaatsen in Frankrijk zijn:

• Amazon  
• Cdiscount
• Fnac
• Zalando

Franse consumenten kopen steeds vaker tweedehands producten. Dit past bij prijsbewust  en duurzaam koopgedrag. Daardoor zijn marktplaatsen als Leboncoin en Vinted populair. Vinted is op dit moment zelfs één van de grootste modeverkopers van Frankrijk.

Keurmerken voor je webshop 

Frankrijk heeft minder bekende webwinkelkeurmerken dan Nederland. Franse consumenten letten vooral op:

• Reviews van andere klanten.
• Een Franstalige webshop.
• Duidelijke retourvoorwaarden.
• Veilige betaalmethode.
• Een Frans retouradres of nationale klantenservice.

Deze aspecten zijn vaak belangrijker dan een keurmerk. Brancheorganisatie Fevad heeft een eigen label. Het Fevad-label maakt deel uit van het Ecommerce Europe Trustmark network. Andere voorbeelden van keurmerken zijn:

• Afnor Certification
• Trusted Shops
• Avis Vérifiés 

Betaalmogelijkheden

Bied op je webshop Franse online betaalmogelijkheden aan. Fransen willen snel, gemakkelijk en vooral veilig kunnen betalen. Fransen betalen graag via PayPal of met een credit- of debitcard. De meest gebruikte kaart voor online betalingen is Carte Bancaire. In het verleden had een deel van deze kaarten de naam Carte Bleue. Veel Fransen noemen hun betaalkaart nog steeds zo. 

Het Europese betaalsysteem Wero vervangt het Franse betaalsysteem Paylib. Franse klanten kunnen Wero al gebruiken. Met je webshop ontvang je straks even makkelijk betalingen van Franse klanten als van Nederlandse. 

Btw bij afstandsverkopen Frankrijk

Lever je via je webshop in Nederland producten aan Franse consumenten? Dan gebruik je het Franse btw-tarief. Dit is hetzelfde bij verkoop aan Franse bedrijven en organisaties zonder btw-identificatienummer.

Meer informatie over de Franse btw-tarieven vind je in de Taxes in Europe-database van de Europese Commissie. Het Franse woord voor btw is TVA; Taxe sur la Valeur Ajoutée. Direction générale du Trésor is de Franse belastingdienst. 

Je buitenlandse btw-aangifte kun je op twee manieren regelen.

1. Je vraagt een Frans btw-nummer aan en doet je btw-aangifte in Frankrijk.
2. Of je meldt je bedrijf aan voor de Unieregeling binnen het éénloketsysteem van de Nederlandse Belastingdienst. De Belastingdienst betaalt de btw dan door aan Frankrijk.

De EU heeft een drempelbedrag van 10.000 euro per kalenderjaar. Deze drempel is voor je verkopen aan Franse klanten samen met je andere intra-EU-verkopen aan personen. Blijf je per jaar onder deze drempel? Dan mag je als Nederlandse webshop Nederlandse btw in rekening brengen. 

Cijfers

De online verkopen in Frankrijk blijven groeien. De Franse e-commerce-omzet was 196,4 miljard euro in 2025. Een stijging van 7% vergeleken met 2024. De online verkoop van producten steeg met 4%. De online diensten stegen met 9%.

De Franse e-commercemarkt groeit nog steeds, maar minder hard dan een paar jaar geleden. 

• 13,8% groei in 2022
• 10,5% groei in 2023
• 9,6% groei in 2024
• 7% groei in 2025

De Franse koepelorganisatie voor e-commerce Fevad heeft rapporten en persberichten over de e-commercemarkt in Frankrijk. Deze rapporten zijn meestal in het Frans.