E-commerce in België

Belgische consumenten kopen graag en steeds vaker via online marktplaatsen. De laatste jaren groeit het aantal bestellingen bij buitenlandse webshops. Dit zijn vooral webshops uit China, Duitsland, Frankrijk en ook Nederland. De Belgische e-commercemarkt heeft eigen producteisen en wetten. Bekijk deze goed voordat je in België gaat verkopen. Dit artikel gaat over de Belgische e-commercemarkt en de regels die erbij horen. 

• Belgische regels
• Aanvragen Belgische domeinnaam
• Taal
• Keurmerken voor webshops
• Betaalmogelijkheden
• Btw bij afstandsverkopen België
• Cijfers

Belgische regels

Voor een Nederlands bedrijf dat een webshop in België start, zijn geen speciale regels. De Belgische regels lijken op de Europese regels voor e-commerce. Houd wel rekening met nationale producteisen en wetten. 

Zo heeft België extra regels voor etiketten op producten. Een etiket maak je in drie talen. In het Frans, Duits en Nederlands. De taal hangt af van de regio waar je producten verkoopt. Verkoop je alleen in Vlaanderen? Dan mag het etiket in het Nederlands. Zorg er ook voor dat je in de EU veilige consumentenproducten verkoopt.

Webshops in België moeten twee verschillende bezorgmogelijkheden aanbieden. Bijvoorbeeld thuislevering, bezorging bij de buren of een pakketpunt.  

WEEE-richtlijn

Verkoop je met je webshop elektrische en elektronische apparaten in België? Dan moet je afgedankte apparaten zelf weer inzamelen en milieuvriendelijk verwerken. Hiermee volgt de Belgische overheid de WEEE-richtlijn. 

Deze wet is voor grote en kleine bedrijven. Ook als je geen bedrijf in België hebt. Schrijf je bedrijf in bij de Openbare Vlaamse Afvalstoffenmaatschappij (OVAM). Doe dit voordat je de apparaten in België op de markt brengt. OVAM controleert of je je aan deze regels houdt.   

Uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV)

Voor sommige productgroepen heeft België een UPV. Verkoop je bijvoorbeeld speelgoed met batterijen op de Belgische markt? Dan moet je de afgedankte batterijen zelf weer inzamelen en verwerken.

Schrijf je bedrijf in bij OVAM voordat je de eerste producten verkoopt. Je krijgt een boete als je je niet aan de regels houdt. Ook als je maar één bestelling verstuurt.  

Meer informatie over UPV vind je op de website van de Vlaamse overheidsorganisatie Vlaanderen Circulair. 

Verpakkingswet

De Belgische verpakkingswet is strenger dan je in Nederland gewend bent. Deze wet is voor de verkoop van verpakte producten aan Belgische klanten. Breng je via je webshop meer dan 300 kilogram aan verpakkingsmateriaal op de Belgische markt? Meld je bedrijf dan aan bij de Interregionale Verpakkingscommissie (IVC) in België. Als je minder dan 300 kilogram gebruikt, hoef je niets te doen.

IVC is de verantwoordelijke overheidsorganisatie voor de Belgische wetgeving voor verpakkingsafval. En voor de doorvoer van afvalstoffen. Lees meer over de verschillende regels van de verpakkingswet. Als bij controle blijkt dat je je niet aan de regels houdt, krijg je een boete.  

Aanvragen Belgische domeinnaam

Een .nl-domein kan prima werken als:

• je vooral Vlaamse klanten bedient. 
• je merk al bekend is. 
• België een relatief kleine afzetmarkt is. 

Een .be-domein is niet verplicht voor succesvolle verkoop in België. Toch geeft een Belgische domeinnaam vaak meer vertrouwen. Vooral als je webshop nieuw of minder bekend is.

Andere belangrijke aspecten voor succes zijn:

• Aanbieden van Belgische betaalmogelijkheden.
• Duidelijke levertijden
• Goede klantenservice in de eigen taal.  

Een website met een .be-extensie vraag je aan bij DNS Belgium. Bij deze organisatie vraag je ook domeinnamen aan die eindigen op .vlaanderen of .brussels. Een domeinnaam vraag je aan via aangewezen hostingpartijen. Deze partijen heten ook wel registrars. DNS Belgium heeft een lijst met registrars en informeert je over de voorwaarden voor een geldige domeinnaam. Hier staan ook Nederlandse bedrijven tussen.

Een domeinnaam inschrijven is vrij voor bedrijven, organisaties en personen. Je hebt geen bedrijf of adres in België nodig. 

Taal

België heeft drie landstalen. Nederlands, Frans en Duits. Er zijn taalverschillen tussen het Nederlands en Vlaams. Zo is het Vlaamse 'solden' de Nederlandse 'uitverkoop'. Laat je websiteteksten door een Vlaamse- of Franstalige tekstschrijver vertalen of controleren. En kijk eens welke woorden en zoektermen Belgische aanbieders op hun website gebruiken.

Keurmerken voor webshops 

Belgen noemen een keurmerk ook wel een kwaliteitslabel. De labels van Becom en Webshop Trustmark zijn bekende keurmerken in België.  

Een keurmerk is in België niet verplicht. Een label geeft je webshop een betrouwbare uitstraling. Het laat zien dat je aan de Belgische regels voldoet. Toch wegen praktische zaken vaak zwaarder. Belgische consumenten kijken vooral naar:

• duidelijke contactgegevens
• veilige betaalmethoden
• heldere prijzen
• retourvoorwaarden
• reviews van andere klanten.

Betaalmogelijkheden

Pas je betaalmethoden aan de Belgische wensen aan. Bancontact is nog altijd de meest favoriete online betaalmethode in België. Deze methode lijkt op betalen via iDEAL. Belgen verwachten Bancontact als standaard betaalmogelijkheid in je webshop. Bij betalingen via Bancontact weet je ook zeker dat je het geld ontvangt.

Ook betalen ze graag met PayPal en creditcard. Belgen noemen een creditcard een kredietkaart. Vooral jongere doelgroepen gebruiken steeds vaker Payconiq en achteraf betalen zoals Klarna. Payconiq is een mobiele betaaloplossing die vaak gekoppeld is aan Bancontact.

Het Europese betaalsysteem Wero gaat in België vooral Payconiq vervangen. En in de toekomst stap voor stap delen van het Bancontact-systeem. In Nederland vervangt dit systeem iDeal. Wero werkt in de hele EU en Belgische klanten kunnen dit al gebruiken. Met je webshop ontvang je straks even makkelijk betalingen van Belgische klanten als van Nederlandse.  

Btw bij afstandsverkopen België

De Federale Overheidsdienst Financiën informeert je over Belgische btw-tarieven. De Belgische overheid controleert of je het juiste btw-tarief gebruikt. Vooral bij webshops die producten verkopen aan Belgische personen en organisaties zonder btw-id. Verkoop en verstuur je vanuit je Nederlandse webshop producten aan Belgische consumenten? Dan zet je Belgische btw op je factuur. 

Je buitenlandse btw-aangifte regelen kan op twee manieren: 

1. Je vraagt een Belgisch btw-nummer aan en doet een plaatselijke btw-aangifte in België.
2. Of je meldt je bedrijf aan voor de Unieregeling binnen het éénloketsysteem van de Nederlandse Belastingdienst. De Belastingdienst betaalt de btw dan aan België.

Blijft je totaalbedrag aan Belgische consumenten samen met je andere intra-EU verkopen aan personen onder de 10.000 euro? Dan blijf je als Nederlandse webshop Nederlandse btw in rekening brengen.

Cijfers

De totale e-commerce-omzet in 2025 steeg met 5,4 procent tot een bedrag van 18,3 miljard euro. In 2024 was de totale omzet 17,4 miljard euro. En in 2023 16,3 miljard euro. 

Meer cijfers, marktinformatie, onderzoeken en nieuwsberichten over e-commerce vind je op de website van Becom of Comeos. Becom is de Belgische e-commerce federatie voor webshops. Comeos is voor handel en diensten.