E-commerce buiten de Europese Unie

Eisen voor webshops verschillen per land. Denk aan de beveiliging van je website en privacybescherming van je klant. In de EU zijn de regels vaak hetzelfde. Buiten de EU hebben landen hun eigen regels. Sommige niet-EU-landen liggen dichtbij, zoals het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Onderzoek daarom vooraf welke regels gelden in het land waar je verkoopt.

• Producteisen
• Webshop en domeinnaam
• Manier van betalen
• Versturen over de hele wereld
• Douane
• Invoerrechten voor je klant
• Btw bij export

Producteisen

Exporteer je buiten de EU? Dan heeft het land van je klant vaak andere producteisen dan Nederland of de EU. Controleer wat dit betekent voor je product. Denk ook aan de verpakking en etikettering van je producten.

Soms is er een invoerverbod. Zo mogen bepaalde producten niet worden ingevoerd in sommige landen. Ook vervoerders en landen stellen soms extra eisen. Je mag niet alle producten zomaar versturen.

Webshop en domeinnaam

Je kunt zelf een webshop starten voor een ander land. Dan moet je zelf zorgen dat je aan de regels voldoet. Of je biedt je producten aan via internationale marktplaatsen zoals Amazon en eBay. Via deze platforms bereik je klanten in veel landen buiten de EU. Het platform regelt vaak de logistiek, marketing en betalingen.  

Kies je voor een eigen webshop? Vertaal je teksten dan goed. Zo voorkom je misverstanden en begrijpen klanten wat ze kopen. Lukt dit niet zelf? Huur dan een professionele vertaler in. Pas je webshop aan op je buitenlandse klanten. Zij kopen alleen iets als ze je webshop begrijpen en vertrouwen. Een keurmerk voor je webshop kan daarbij helpen.  

Domeinnaam

Met een internationale domeinnaam die eindigt op .com vinden klanten over de hele wereld je webshop. In Europa gebruiken webshops vaak een domeinnaam met .eu. Wil je je richten op één land? Kies dan voor een landcode. Bijvoorbeeld .ch voor Zwitserland of .us voor de Verenigde Staten.

Manier van betalen 

Nederlandse klanten betalen graag met iDEAL. In andere landen gebruiken klanten vaak andere betaalmanieren. Onderzoek daarom hoe mogelijke klanten het liefst betalen. Een bestelling en betaling goed afsluiten, voorkomt irritatie bij je klant en bij jezelf.

PayPal wordt in veel landen gebruikt. Klanten betalen hiermee makkelijk online. Je klant heeft hiervoor een creditcard nodig.  

Alles zelf uitzoeken is niet nodig. Er zijn bedrijven die internationale betalingen voor je regelen. Ze combineren betaalmanieren van verschillende landen in één systeem.  

Versturen over de hele wereld 

Klanten willen hun bestelling op tijd en onbeschadigd ontvangen. Buitenlandse pakketten zijn langer onderweg. En ze raken vaker kwijt dan binnenlandse zendingen. Denk daarom na over een transportverzekering. Verpak je producten goed, zodat je klant ze in perfecte staat ontvangt. En zet het juiste adres op het pakket.

Een goede service helpt om tevreden klanten te krijgen. Dit doe je zo:

• Stuur een track & trace-e-mail, zodat klanten hun pakket kunnen volgen. 
• Leg duidelijk uit hoe klanten een pakket kunnen terugsturen.
• Doe een vooraf ingevuld retourformulier bij het pakket. 
• Gebruik een retoursticker of spreek af hoe retourkosten worden betaald. Zet dit duidelijk in je algemene voorwaarden.

Douane

Exporteer je producten naar een land buiten de EU? Dan doe je een uitvoeraangifte bij de Nederlandse Douane. Elk land heeft eigen regels voor douane- en invoerrechten. In veel landen controleert de douane producten streng bij binnenkomst. 

Je hebt vaak documenten nodig voor je zending. Verstuur je pakketten via een post- of koeriersbedrijf? Dan krijg je de douanedocumenten meestal van dat bedrijf. Welke documenten je nodig hebt, hangt af van het soort zending. Dit ligt bijvoorbeeld aan het gewicht en de waarde van je pakket.   

Invoerrechten voor je klant

Meestal betaalt je klant invoerrechten, btw of andere importbelastingen over de bestelling. Je hoeft je bedrijf dan niet te registreren in het land van je klant. Dit hangt af van de leveringsvoorwaarden die je gebruikt. Geef dit duidelijk aan in je webshop. Zo weet je klant vooraf wat de kosten zijn. En voorkom je problemen achteraf. 

De hoogte van de invoerbelastingen hangt af van je product. Sommige landen hebben vrijstellingen tot een bepaalde waarde.

Regels bij export

Wil je meer weten over de regels voor export van je producten? In deze video zie je hoe je Access2Markets goed gebruikt. En wat je met de uitkomst moet doen. Dit EU-systeem helpt je met informatie over nationale wetten en regels, invoerrechten en documenten die je misschien nodig hebt. 

Post- en koeriersbedrijven geven ook advies over invoerrechten, btw en andere importbelastingen. Deze bedrijven berekenen zogeheten handlingskosten als ze douanezaken voor je regelen. Spreek vooraf af om welk bedrag het gaat en wie dit betaalt. De ontvanger van de zending of jijzelf.

Btw bij export

Bij export van goederen naar niet-EU-landen bereken je 0% Nederlandse btw aan je klant. Hierbij maakt het niet uit of je klant een ondernemer of persoon is. Bij een controle moet je de uitvoer van je producten bewijzen. Dit doe je met je administratie en exportdocumenten.

Je klant betaalt de nationale btw en andere importbelastingen aan de douane. Dit gebeurt op het moment van invoer in het land. 

Voorbeeld btw in Zwitserland

Via je webshop lever je producten aan Zwitserse consumenten. Zwitserland is geen EU-land. En zelf heb je geen btw-nummer in Zwitserland. Dan gaat het om export buiten de EU. Je voert je goederen in Nederland uit en berekent 0% btw aan je Zwitserse klant. Je klant betaalt Zwitserse invoer-btw en mogelijke invoerrechten. 

Voor het leveren van producten en diensten heeft Zwitserland twee btw-tarieven:

• een algemeen tarief van 8,1%
• een verlaagd tarief van 2,6%

Wanneer heb je wel een btw-nummer nodig in Zwitserland?

Je hebt een Zwitsers btw-nummer nodig als:

• je een webshop buiten Zwitserland hebt en
• je per jaar een omzet van meer dan CHF 100.000 over de hele wereld hebt. Dit is ook zo als je alleen maar kleine pakketten verstuurt.  

Ga je over de grens van CHF 100.000? Registreer je webshop dan voor de btw in Zwitserland. Dit doe je vanaf de maand volgend op de maand waarin je over het drempelbedrag gaat. Ga je bijvoorbeeld in oktober over het drempelbedrag, dan registreer je je webshop vanaf november voor de Zwitserse btw.

Je mag je ook vrijwillig eerder registreren. Bijvoorbeeld als je verwacht dat je de grens binnenkort haalt. Zo voldoe je op tijd aan je btw-verplichtingen. En zijn je systemen op orde voor het maken van facturen met Zwitserse btw.

Heb je geen bedrijf in Zwitserland? Dan heb je een Zwitserse fiscaal vertegenwoordiger nodig voor je btw-registratie in het land. De btw-registratie doe je online.